关于严厉打击美国格雷沃夫走私产品的严正声明
美国格雷沃夫(GrayWolf)一直致力于为广大中国用户提供高品质的产品及技术服务,在中国区建立了一套规范、完善的技术支持、产品销售、售后服务体系。随着格雷沃夫产品得到越来越多中国用户的认可,近年来,有个别公司通过欺瞒手段骗取用户信任,并通过非法渠道从海外走私格雷沃夫产品进入中国大陆地区,严重损害了少数用户的合法权益。作为美国格雷沃夫公司(GrayWolf)中国区的合法授权总代理及技术服务中心,北京明潭科技有限公司在此严正声明:
一、北京森馥科技股份有限公司是美国格雷沃夫公司(GrayWolf Sensing Solutions)全线产品在中国大陆地区的合法授权总代理商,授权书原件如下:
欢迎广大中国用户直接向美国格雷沃夫公司(GrayWolf Sensing Solutions)去电去函查证相关信息;
美国格雷沃夫公司(GrayWolf Sensing Solutions)联系方式如下:
格雷沃夫官网:www.graywolfsensing.com
格雷沃夫国际市场部电子邮箱:LauraD@GrayWolfSensing.com ;电话:203.402.0477
二、北京森馥科技股份有限公司全权承担美国格雷沃夫公司(GrayWolf Sensing Solutions)中国技术服务中心的职责,负责格雷沃夫产品在中国大陆地区的售前技术支持及售后技术服务。所有未经合法渠道进入中国大陆地区的格雷沃夫产品,将难以获得必需的技术支持。
三、作为专业级的便携式空气质量检测设备,美国格雷沃夫的产品在应用过程中,必须获得完善、规范的操作培训、仪器定期校准、维护、更新等服务。为此,森馥科技一直坚持“12个月完全免费质保,12个月后免费保修仅收成本费用”的质保政策。
近年来我们已经接到几起因为无法得到必需的售后技术服务而导致仪器设备不能正常运行甚至损坏,耗材部件严重损失的用户投诉;其中的典型例子包括:
1. 某用户单位购买的FM801甲醛检测仪水货,因无法获得由格雷沃夫中国技术服务中心提供的专业校准和存储技术支持,不能取得任何质量保证,并造成传感器片的严重受损。而经格雷沃夫中国技术服务中心严格检测的FM801甲醛检测仪,均能采用格雷沃夫专用测试装置在中国国家计量研究院通过检定认证;
2. 某用户单位2014年从海外带入格雷沃夫TVOC检测仪水货,由于不能获得专业的操作培训及校准维护服务,半年多来仪器一直无法正常使用;2015年初被迫联系格雷沃夫中国技术服务中心寻求帮助,本着对格雷沃夫产品负责的原则,我中心按规收取校准维护人工费、材料费及其它成本费用后(非正规渠道销售的格雷沃夫产品,不能享受12个月完全免费,12个月后免人工费,仅收材料成本费的优惠),为该用户提供了相应的技术服务,确保了该设备的正常运行,该用户为此付出了更加高昂的成本费用。
在此,格雷沃夫中国区总代理及技术服务中心严正声明,为维护广大用户的合法权益,维护格雷沃夫产品的品牌信誉,个别公司必须立即停止通过非法渠道引入格雷沃夫产品的严重侵权行为,我公司将配合有关部门及用户单位严厉打击这一非法行为。
北京森馥科技股份有限公司
美国格雷沃夫(GrayWolf Sensing Solutions)中国技术服务中心
2015年5月