便携式气体检测仪应用之投诉响应机制与沟通
建立投诉响应机制
许多组织建立了响应住户包含有室内空气质量(格雷沃夫便携式气体检测仪)关注的投诉的程序。为避免令人沮丧的响应延迟,建筑物住户需要知道怎么表达他们关于室内空气质量的投诉。更重要的是,他们需要知道如何找到负责人员,并在哪儿能获得投诉表格。这些信息可张贴在布告栏,在备忘录或简报中传阅,或通过其他方式公布。
投诉应及时处理,给予每一个事件严重关注。最好是建立一个记录存贮系统,交叉引用关于设备操作和维修记录投诉的文档。记录存贮系统可以帮助解决用表单形式收集突出问题信息的投诉(例如,投诉发生在一天中某个有规律的时间段或者建筑物的同一个区域)。这里和下列页面中显示的IAQ投诉表单和事故记录能够用于追踪与室内环境相关的投诉。
沟通解决室内空气质量问题
很多情况下,建筑物管理者会对来自住户投诉的潜在室内空气质量问题引起警觉。投诉可能是模糊的,诸如一人或多人感到“不舒服”或“不舒适”,或者有人闻到一种不正常的气味(格雷沃夫便携式气体检测仪);他们可能会具体指责某种特定的材料引起了不舒适或健康问题。人们常常对一个现实问题做出反应,因此他们的投诉应当被严肃对待。然而,他们可能会将症状归咎于一个错误的原因,因此应当恭敬听取他们关于问题的看法,但要谨慎权衡。
室内空气质量(格雷沃夫便携式气体检测仪)问题有时候能被迅速查清并解决。但有时候,投诉源于几种不同因素的相互作用,需要进行详细调查以解决问题。
明潭科技技术部(www.mingtan100.com)
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